Najčastejšie otázky našich zákazníkov

Otázky k nákupu na Eppi

Zaujali vás strieborné náušnice, či zlatý prsteň s akvamarínom? Pokiaľ máte svojho favorita, jednoducho ho presuňte do nákupného košíka. Stačí kliknúť na veľké zelené tlačítko “Pridať do košíka” vpravo od obrázka produktu. Tiež si môžete vybrať, v akom darčekovom balení ho chcete. Keď budete chcieť nákup dokončiť, kliknite na tlačítko “Ísť do pokladne” a vďaka jednoduchým pokynom dotiahnete vašu objednávku do cieľa. Pokiaľ máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať.

U nás môžete platiť niekoľkými spôsobmi, záleží na vás, ktorý je ten najlepší a najpohodlnejší. Vyberajte z nasledujúcich možností:

  • dobierka
  • platba prevodom na účet (šperk zasielame po prijatí platby)
  • platba kartou
  • PayPal

Takisto máte možnosť kúpiť si u nás šperk na splátky. Táto služba je spostredkovaná spoločnosťou Quatro. Viac o nákupe na splátky sa dozviete tu.

Poštovné u nás nestojí nič. Poštovné zdarma k akémukoľvek produktu je štandardom od začiatku nášho pôsobenia na trhu.

Váš šperk od Eppi vám bude doručený kuriérom Geis, DPD alebo Expres kuriérom slovenskej pošty. Výber dopravnej spoločnosti závisí na viacerých faktoroch. Pred odoslaním šperku vás budeme telefonicky informovať a skontrolujeme si s vami dodaciu adresu.

Šperky odosielame z našej centrály v Prahe alebo z nášho distribučného centra v Hanušovciach nad Topľou.

Vždy záleží na type produktu. Tovar, ktorý je skladom sa snažíme odoslať do 24h od objednávky, pokiaľ od vás máme všetky potrebné údaje. Pokiaľ pri produkte nájdete ikonku 48h, šperk k vám dorazí naozaj do max. 2 pracovných dní. Pokiaľ túto ikonku nevidíte, rozkliknite pri produkte dobu dodania. Štandardná doba dodania sa pohybuje medzi 10-21 dňami. Pokiaľ máte presný termín, do ktorého šperk potrebujete, napíšte nám o tom. Spravíme všetko preto, aby váš šperk dorazil načas.

Áno, dodacia adresa pre nás nemá hranice. Šperky posielame do celého sveta. Doručenie do krajín EÚ je pre zásielky v hodnote do 1 000 € spoplatnené sumou 30 €, pre zásielky nad 1 000 € je zdarma. Objednávky do zahraničia štandardne zasielame kuriérom Fedex. Ak máte záujem o doručenie zásielky do inej krajiny, kontaktujte nás prosím. Podmienky s vami dohodneme individuálne.

Áno, všetky šperky balíme do typu krabičiek, ktoré sa k daným produktom najviac hodia. Ale pokiaľ budete chcieť, môžete si vybrať aký typ krabičky sa vám bude páčiť najviac. Všetky typy vám zašleme na vašu e-mailovu adresu. Pri zlatých prsteňoch si typ krabičky môžete zvoliť po pridaní šperku do košíka.

Áno. Naše šperky v krabičke balíme do vkusného papiera, ktorý zdobí naša saténová stuha. Pri pridaní produktu do košíka sa vám zobrazí popup okienko, kde si môžete vybrať, aké darčekové balenie preferujete.

Darčekové balenie je u nás rovnakým štandardom ako poštovné = zdarma.

Každý šperk nájdete v krabičke v darčekovom balení. Súčasťou objednávky sú aj čistiace handričky, certifikát s podrobnými informáciami o šperku, dva zľavové kupóny, či návod, čo so šperkom robiť a čo nerobiť. Ďalej poskytujeme 30dňovú záruku vrátenia peňazí. Na šperk sa vždy vzťahuje doživotná záruka, úprava veľkosti, či oprava drobných poškodení. Šperk vám tiež radi profesionálne vyčistíme. A to všetko úplne zdarma.

Vždy vás telefonicky kontaktujeme pri potvrdení vašej objednávky a tiež pred jej samotným odoslaním. Pokiaľ je pri šperku dlhšia dodacia lehota, napr. pri šperku na mieru, vždy vás priebežne informujeme o fáze rozpracovanosti, buď telefonicky, alebo prostredníctvom e-mailu, kde vám poskytneme aj fotografie z výroby. Pokiaľ na nás máte akékoľvek otázky, môžete nás kontaktovať telefonicky, e-mailom, na Livechate, alebo Facebooku.

Zľavový kupón v tvare písomného/číselného kódu prosím zadajte v nákupnom košíku do kolónky "Uplatniť zľavový kupón". Zľava sa vám automaticky odpočíta už v košíku. Pokiaľ nastanú komplikácie, kontaktujte nás, radi vám pomôžeme.

Kontaktujte nás telefonicky, pomocou e-mailu, Livechatu, alebo Facebooku. Šperk podľa vášho priania vám môžeme nájsť v databáze našich dodávateľov, alebo vyrobiť priamo na mieru u našich zlatníkov. Viac o šperkoch na mieru sa dozviete tu.

Napíšte nám svoje požiadavky do poznámky, alebo nás kontaktujte telefonicky, pomocou e-mailu, Livechatu, alebo na Facebooku. Vo všetkom vám radi vyjdeme v ústrety.

Nie, každá z našich objednávok je plne poistená. To znamená, že pokiaľ je váš tovar na ceste, nenesiete za neho žiadne riziko.

Kontaktujte nás telefonicky, pomocou e-mailu, Livechatu, alebo Facebooku, objednávku vám v systéme zrušíme a vy už nemusíte nič riešiť.

Nie, stačí keď nás kontaktujete telefonicky, pomocou e-mailu, Livechatu, objednávku vám v systéme upravíme a daný produkt pripojíme už k existujúcej objednávke.

Áno, môžete. U nás nie je problém vymeniť akýkoľvek šperk za iný, stačí nás kontaktovať telefonicky, pomocou e-mailu, alebo Livechatu. Radi vám pomôžeme s výberom iného šperku, či veľkosti. Ku každej objednávke tiež získavate 30dňovú záruku vrátenia peňazí za tovar, ktorý vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje. Radi by sme vás však upozornili na to, že táto záruka sa nevzťahuje na šperky vyrobené na mieru.

Bez výnimky - doživotná. Na každý šperk, ktorý predávame, poskytujeme doživotnú záruku. V prípade, že by mal váš Eppi produkt výrobnú chybu, vymeníme a opravíme akúkoľvek poškodenú časť. Pokiaľ nebude oprava možná, ponúkneme vám vaše peniaze späť.

Otázky k výberu šperkov

Pokiaľ neviete veľkosť, zašleme vám špeciálne merítko na meranie veľkosti prsteňa zdarma. Objednávajte na tomto odkaze: ako určiť veľkosť prsteňa.

Záleží na type prsteňa a tiež na tom, o koľko mm bude prsteň upravovaný. Prstene s jedným kameňom sa spravidla upravujú celkom bez problémov. Prstene, ktoré majú v sebe viac kameňov, je ťažšie modifikovať, pretože hrozí deformácia prsteňa, či vypadnutie kameňov. Z týchto dôvodov doporučujeme prsty merať čo najpresnejšie, nech môžeme predísť možným komplikáciam. Rovnaké riziko hrozí, pokiaľ zväčšujeme/zmenšujeme prsteň o niekoľko veľkostí. Úpravy o viac ako 3 veľkosti (napr.zväčšenie prsteňa z veľkosti 49 na veľkosť 53) bývajú problematické pri všetkých modeloch. Každú žiadosť o úpravu veľkosti preto posudzujeme individuálne.

Pokiaľ pri produkte nenájdete fotografie prsteňa na ruke, kontaktujte nás telefonicky, pomocou e-mailu, alebo Livechatu, radi vám poskytneme viac fotografií, pokiaľ to naša databáza umožní. Akonáhle fotografie máme, obratom vám ich zašleme na váš kontaktný e-mail.

Áno, všetko záleží na vás. Naši zlatníci pracujú so 14karátovým, či 18karátovým žltým, bielym aj ružovým zlatom. V našej ponuke nájdete aj šperky z 9karátového zlata. Prsteň môžeme vyrobiť aj v ušľachtilej platine.

Do zlata sa pridáva rada prímesí - meď, zinok, nikel a iné. Pokiaľ si vyberiete šperk zo 14karátového zlata, tak obsahuje 58,5 % zlata a zvyšok sú vyššie vypísané kovy a zlúčeniny. Pokiaľ ste alergik na zlato, nie ste alergický na zlato samotné, ale na prímesy, ktoré zlato obsahuje. Z týchto dôvodov vám doporučujeme zvoliť šperk z 18karátového zlata, kde je podiel zlata vyšší - 78,5 % a podiel zliatin nižší. V našej ponuke nájdete aj hypoalergénne platinové šperky.

Áno, retiazka je súčasťou šperku. Pri strieborných príveskoch si môžete vybrať dĺžku retiazky: 40, 45 a 50 cm. Pokiaľ by vami vybraná veľkosť nesedela, nie je problém retiazku vymeniť.

Pokiaľ máte slabosť pre drahokamy, ale nerozumiete ich parametrom, významu, alebo vlastnostiam, pozrite sa do našej nápovedy: drahokamy.

Drahokamy v šperkoch sú prírodného pôvodu, alebo laboratórne vytvorené - tie nájdete v strieborných šperkoch a sú označené ako laboratórne vytvorené v detailnom popise produktu. Tu nájdete aj všetky ďalšie potrebné informácie o vybranom šperku.

Za prvé, hodnota zlata sa odvíja od jeho hmotnosti, preto sú ťažšie kusy drahšie ako tie ľahšie. Designové šperky sú vždy všeobecne drahšie, hlavne pokiaľ ide o kúsky, ktorých je na svete obmedzené množstvo. Na výslednú cenu majú tiež vplyv špeciálne úpravy. Rozdiel ceny môže byť spôsobený aj rozdielnou karátovou hmotnosťou zlata, z ktorého je šperk vyrobený, alebo rozdielnymi parametrami drahokamov, ktoré sú v šperku použité.

Áno, 100% všetky naše strieborné šperky sú s povrchovou úpravou, tzv. porhodiované.